Queremos que cada detalhe da sua compra seja simples, seguro e prazeroso. Reunimos aqui as principais informações sobre pedidos, envios, cuidados com os produtos e dúvidas frequentes.
Comprar na JOYË é simples.
Assim que o pagamento for confirmado, iniciaremos a preparação do seu pedido com todo o cuidado artesanal que faz parte da nossa essência.
Aceitamos as principais formas de pagamento para tornar sua compra prática e segura.
• Pix
• Cartão de crédito
• Cartão de débito (se disponível)
• Parcelamento conforme as condições apresentadas no checkout.
Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro.
Enviamos para todo o Brasil.
O prazo de entrega varia conforme o CEP informado e é calculado automaticamente durante a compra.
Após a confirmação do pagamento, você receberá o código de rastreamento por e-mail para acompanhar cada etapa da entrega.
Como nossos produtos são produzidos e finalizados artesanalmente, alguns pedidos podem demandar um curto prazo adicional de preparação.
Nossa prioridade é que você tenha a melhor experiência possível.
Caso receba um produto com avaria ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe orientará todo o processo de troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar atendimento:
[email protected] (substitua pelo e-mail oficial da JOYË, se for outro).
Para uma experiência segura e uma queima uniforme:
• Na primeira utilização, deixe a vela acesa até que toda a superfície esteja derretida.
• Antes de cada uso, apare o pavio para aproximadamente 5 mm.
• Nunca deixe a vela acesa sem supervisão.
• Mantenha longe de crianças, animais e materiais inflamáveis.
• Utilize sempre sobre uma superfície plana e resistente ao calor.
• Interrompa o uso quando restarem cerca de 1 cm de cera no recipiente.
Os difusores perfumam o ambiente de forma contínua e delicada.
• Retire a tampa de vedação.
• Insira as varetas no frasco.
• Vire as varetas sempre que desejar intensificar a fragrância.
• Caso fiquem muito saturadas, substitua-as por novas.
• Posicione o difusor em locais ventilados, evitando luz solar direta.
Sim. Todos os produtos da JOYË são produzidos, envasados e rotulados manualmente em nosso atelier em Fortaleza, Ceará.
Não.
Utilizamos cera vegetal 100% natural e vegana, proporcionando uma queima mais limpa e sustentável.
Sim.
Utilizamos essências premium livres de ftalatos e parabenos, desenvolvidas para perfumar ambientes com qualidade e sofisticação.
Não.
A JOYË é uma marca cruelty-free.
Sim.
Basta informar o endereço do presenteado durante a finalização da compra.
Sim.
Enviamos nossos produtos para todo o território nacional.
Nossa equipe terá prazer em ajudar.
WhatsApp: (adicione seu número)
E-mail: (adicione seu e-mail oficial)
JOYË — A alegria está em sentir.
